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文化故事——履約踐諾的誠信衛(wèi)華
2022-06-20
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誠信，是中華民族五千年傳統(tǒng)文化經(jīng)過歷史淬煉、歲月淘瀝而出的赤純之金，是當(dāng)代社會(huì)主義核心價(jià)值觀從公民個(gè)人層面提出的價(jià)值準(zhǔn)則，是公民基本道德規(guī)范。
誠信，于人乃立身之本，于企亦發(fā)展之根。縱觀衛(wèi)華34年的發(fā)展史，誠信貫穿始終，是衛(wèi)華企業(yè)文化的核心和靈魂。
“成功建于誠信，努力終有回報(bào)”，早已成為衛(wèi)華人的處事準(zhǔn)則。“打過一次交道，便是永遠(yuǎn)朋友”，更是衛(wèi)華對(duì)誠信的完美詮釋。
2021年1月，孟加拉國達(dá)卡市某金屬有限公司訂購的我公司7臺(tái)新中式雙梁起重機(jī)運(yùn)輸?shù)截洝８鶕?jù)合同協(xié)議內(nèi)容，此次安裝任務(wù)由我公司完成。
而彼時(shí)新冠疫情仍在全球肆虐，派遣人員出國安裝？疫情防控處處增設(shè)關(guān)卡，前路困難重重，員工的生命安全健康也將受到威脅。
嘗試視頻指導(dǎo)安裝？起重設(shè)備電路等調(diào)試復(fù)雜，僅靠視頻畫面以及語言的指導(dǎo)溝通，要成功完成不同型號(hào)7臺(tái)起重機(jī)安裝調(diào)試工作，在國外客戶技術(shù)力量不足的情況下，談何容易。
國際業(yè)務(wù)中心員工借助展廳實(shí)物
直播講解如何現(xiàn)場安裝
國際業(yè)務(wù)中心副總監(jiān)陳鵬經(jīng)過再三考慮后，決定與客戶單位協(xié)商使用視頻指導(dǎo)的方式嘗試操作，并再三承諾我公司將出具詳細(xì)的安裝說明書，確保事無巨細(xì)，全心服務(wù)。
在征得客戶單位同意后，陳鵬立即組織銷售服務(wù)工程師對(duì)安裝方案進(jìn)行清晰的標(biāo)注和翻譯，并在車間尋找類似的設(shè)備直播操作演示。因?yàn)橹髁洪L度過長，截?cái)喟l(fā)貨，主梁的拼接涉及到拱度及旁彎等重要技術(shù)要求，擔(dān)心客戶對(duì)主梁的拼接技術(shù)不清楚，銷售工程師余孝衛(wèi)細(xì)心的出具了一份主梁拼接指導(dǎo)說明書，以確保主梁拱度和旁彎符合設(shè)計(jì)要求。
但因客戶方缺乏安裝經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多次視頻指導(dǎo)，仍是問題頻出，項(xiàng)目進(jìn)度一度受阻。
急客戶之所急，想客戶之所想。眼看視頻指導(dǎo)安裝存在一定困難，余孝衛(wèi)等人不畏疫情，主動(dòng)請(qǐng)纓申請(qǐng)出國現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，“我們以誠信立企，誠信就是衛(wèi)華的金字招牌，不管面對(duì)多大的困難，我們絕不能失信于客戶。”辦理出國簽證、接種新冠疫苗、購置專業(yè)防護(hù)服、口罩等防疫物資，準(zhǔn)備就緒后，余孝衛(wèi)等一行人全副武裝，逆“疫”而上。
余孝衛(wèi)（左一）等人在客戶安裝現(xiàn)場
經(jīng)過10個(gè)多小時(shí)兩次航班的轉(zhuǎn)乘，余孝衛(wèi)等一行人安全抵達(dá)孟加拉國。顧不上倒時(shí)差休息，到達(dá)達(dá)卡市后，余孝衛(wèi)第一時(shí)間便聯(lián)系了客戶單位的對(duì)接負(fù)責(zé)人，隨即前往安裝現(xiàn)場，查找安裝過程中主鉤溜鉤等問題產(chǎn)生的原因。
經(jīng)過一天的詳細(xì)檢查、儀表測量、圖紙分析、并臨時(shí)用發(fā)電機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證，功夫不負(fù)有心人，余孝衛(wèi)終于找出了問題所在，原因是客戶新建工廠使用的變壓器容量不足壓降過大造成，在客戶重新購買更換大容量的變壓器后，重新調(diào)試變頻器，溜溝問題迎刃而解，客戶之前所擔(dān)憂為產(chǎn)品質(zhì)量問題的疑慮頓時(shí)煙消云散。
考慮到操作人員對(duì)起重設(shè)備了解較少，在解決客戶問題后，余孝衛(wèi)等人圍繞起重設(shè)備的具體操作、維護(hù)保養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)做法以及常見的故障維修等方面對(duì)客戶單位的相關(guān)操作人員進(jìn)行了現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)。
余孝衛(wèi)等人受邀出席客戶家宴并參觀莊園
在余孝衛(wèi)一行人圓滿完成工作任務(wù)后已是春節(jié)將至，雖短短半月時(shí)間，但衛(wèi)華人踐行誠信諾言，不遠(yuǎn)萬里，冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)，幫助他們排憂解難的精神，已深深烙印在客戶心中，為表示感謝，客戶親自邀請(qǐng)余孝衛(wèi)等人到家中參觀莊園，并設(shè)家宴款待。
在交談過程中，當(dāng)客戶了解到誠信是衛(wèi)華的核心文化理念，“成功建于誠信，努力終有回報(bào)；打過一次交道，便是永遠(yuǎn)朋友”是衛(wèi)華的經(jīng)營理念時(shí)，當(dāng)即表示——I am touched by Weihua's integrity and commitment. Weihua will be our forever partner. Weihua people will also be my forever friends. You are welcome to visit Bangladesh at any time.（衛(wèi)華的誠信守諾很讓我感動(dòng)，衛(wèi)華將是我們永遠(yuǎn)的合作伙伴。衛(wèi)華人也將是我永遠(yuǎn)的朋友，歡迎你們隨時(shí)到孟加拉做客。）
